Depuis plus de 15 ans, j’accompagne les professionnels de la beauté, du spa et de la cosmétique dans le développement de leurs équipes, de leur expérience client et de leur performance commerciale.
Esthéticienne à mes débuts, puis Spa Manager en Angleterre et formatrice internationale dans plus de 30 pays, j’ai vécu toutes les réalités de notre secteur. Aujourd’hui, je mets ce bagage unique au service de votre réussite en tant que consultante.
Mon objectif : vous guider et vous donner les clés concrètes pour développer la rentabilité et la croissance de votre établissement
Au fil des années, j’ai formé des équipes de vente, des esthéticiennes, des formateurs et des managers sur des sujets liés à :
• l’expérience client
• la vente conseil
• le retail après soin
• les lancements de marques
• l’animation commerciale
• les protocoles de soin
• la montée en gamme des instituts et spas
J’ai également animé des séminaires de lancement, accompagné des distributeurs internationaux et collaboré avec les équipes marketing et commerciales de différentes marques cosmétiques.
Ces expériences de terrain m’ont permis d’observer des modèles très différents selon les pays, les cultures et les positionnements de marque.
Une vision stratégique et opérationnelle
Au-delà de la formation, ce qui m’a toujours passionnée est la compréhension globale du fonctionnement d’un institut ou d’un spa :
• l’expérience vécue par la cliente
• la dynamique des équipes
• la rentabilité des espaces
• la fidélisation
• la vente après le soin
• la cohérence entre image de marque et réalité terrain
Avec le temps, mon accompagnement a naturellement évolué vers une approche plus stratégique mêlant :
audit, développement, expérience client, formation et accompagnement des équipes.
Mon objectif aujourd’hui est d’aider les instituts et spas à construire des lieux :
plus rentables, plus cohérents, plus humains et plus différenciants.
Une expertise nourrie par le terrain
Mon parcours s’est construit entre formation, management, développement commercial, marketing et accompagnement d’équipes multiculturelles.
Après une première expérience professionnelle en Angleterre dans le management et le développement commercial, j’ai rejoint l’univers de la cosmétique en tant que formatrice export pour un laboratoire français basé à Paris.
J’ai ensuite poursuivi cette activité en freelance auprès de différentes marques, en intervenant en Europe, au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique.
En parallèle, j’ai complété mon parcours avec des formations en stratégie d’entreprise, marketing digital, accompagnement professionnel et communication relationnelle.
Cette double approche — terrain et stratégie — nourrit aujourd’hui ma manière d’accompagner les professionnels du secteur beauté & spa.
Une approche humaine et exigeante
Je suis convaincue qu’un institut performant ne repose pas uniquement sur la technique.
L’expérience client, la qualité de service, l’engagement des équipes et la capacité à créer une véritable relation de confiance sont devenus des leviers essentiels de fidélisation et de développement.
Mon approche est à la fois stratégique, opérationnelle et profondément humaine, avec une volonté :
aider les professionnels à développer des établissements plus alignés, plus rentables et plus durables.
Pour échanger sur vos projets, je vous invite à réserver un RDV d’informations ICI